政讯通中心

　　为进一步提高投诉举报执法人员业务能力，提升投诉举报处理效率。

　　9月26日，海宁市市场监管局黄湾市场监管所开展第七期“海市尖兵”论坛，组织干部学习消保条线的业务知识。本次论坛邀请消保委秘书长张立讲授有关消费调解及举报处置的常见问题及应对要点，全所执法人员参加了此次论坛。

　　首先，由黄湾所所长阮媛作此次论坛动员讲话。近年来，投诉举报内容各种各样，越来越复杂，市场监管部门只有充分掌握区分投诉与举报的处理方法，熟练掌握相关的法律法规政策和业务知识，才能提升投诉举报处理工作业务能力和服务水平，切实维护消费者合法权益。随后，由海宁消保委秘书长张立授课，讲解常见投诉举报回复细节问题、投诉举报的处理流程、投诉举报应知应会知识、基层投诉举报处置操作实务，重点对投诉与举报的不同概念、侵权与违约的区别、市场监督管理部门不予受理的投诉情形有哪些等内容进行了通俗易懂的讲解。尤其是对投诉举报的受理范围、解决途径，职业打假新特点、应对策略和方法等常见热点、难点问题进行了详细讲解。最后，就消保委处理的经典案例进行了讲解，供全体干部学习处理投诉举报的完整流程。全所干部也提出在投诉举报工作中遇到的问题，分享了各自在处理投诉举报工作中的方法和技巧。通过此次培训，黄湾所干部对市场监管投诉举报处理工作有了更加深入的认识，增强了应对和处理复杂疑难问题的能力，提升了处理投诉举报及消费纠纷的业务技能，有助于更好地保障消费者的合法权益。

　　

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqODVRwfIGeOTPw==
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。