政讯通中心

　　中国消费者报福州讯（李振华 记者张文章）日前，福建省武夷山市消委会调解了一起电表爆炸引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失1.2万元。

　　2019年11月26日，消费者郑女士来电投诉称，其父亲在武夷山市道盛五金电器商行购买了一个三相电表，在自行安装过程中发生爆炸，手被炸伤，现正在医院接受治疗。消费者认为该电表是不合格产品，找道盛五金电器商行协商。该商行以产品合格为由不予理睬。郑女士到消委会投诉，要求商家给予赔偿损失并承担相应医疗费用。

　　受理投诉后，武夷山市消委会与武夷山市市场监管局12315投诉举报中心执法人员联系双方了解情况，并赶到该商行进行检查，发现商行证照齐全，同时也查看了该产品的合格证书等。之后，工作人员组织双方多次进行调解。消费者要求商家承担其全额医药费1.27万元。商家不同意，认为是消费者自行安装出的问题，称最多只愿意赔5000元。双方意见分歧较大，消费者要求将该电表送检。经消委会与检测机构联系，了解到电表已爆炸在损毁严重的情况下难以检测出爆炸原因。经消委会和12315工作人员多次耐心调解，最终，商家同意承担消费者的医疗费共计1.2万元。