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　　 为进一步做好消协组织投诉受理和处理工作，提升全国消协组织办公现代化水平，在财政部和市场监管总局大力支持下，中国消费者协会（以下简称中消协）对原有全国消费者协会投诉与咨询信息系统进行了优化升级，升级后的投诉系统更名为“全国消协智慧315平台”。消协平台一期将于2024年3月15日上线试运行。

　　
消协平台上线是落实消协组织法定职责的重要举措。受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）赋予消协组织的八项法定职责之一。消协平台上线是消协组织依法落实职责、畅通维权途径、切实为消费者服务的重要举措。

　　
消协平台上线是促进消协组织发挥作用的关键所在，消协平台上线有利于密切加强与消费者的联系，更好解决消费者的诉求；有利于加强对经营者的社会监督，更好助推行业健康发展；有利于充分发挥消协组织参谋助手作用，更好辅助政府决策。

　　
“智慧315平台”将实现以下几个方面的功能。一是开通消费者与经营者和解通道。实行消费者投诉和解在先，配套阳光公开、投诉信息公示、投诉处理评价机制等，促进经营者和解，提升消费纠纷解决效率。二是实现消费者投诉案件在线闭环管理。通过消费者在线投诉，案件在线分流、在线处理、在线反馈等功能，实现投诉处置的闭环管理。

　　
消协平台上线工作分两个阶段进行。第一阶段于2024年3月15日试运行，上线消协工作人员、经营者使用的电脑端系统和消费者投诉使用的电脑端、微信小程序端系统。开通消费者在线投诉、经营者在线和解、消协组织在线调解以及阳光公开、个案公示等功能，实现消费投诉案件在线闭环管理，优化统计分析功能等。第二阶段将于2024年年底前完成全部功能的开发。

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