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　　为净化萧山区消费环境，保护消费者合法权益，针对辖区投诉量大的企业，萧山区消保委开展系列约谈活动。8月31日，首家互联网服务类企业被约谈，区消保委、消保分局、钱江世纪城所相关负责人参加了约谈。

　　据统计，今年以来，消保线共接到被约谈企业及另一家相关联企业投诉374起，位列投诉排名前三。

　　消保分局负责人介绍了开展此次约谈的目的及涉及该企业的具体投诉情况。消保委及世纪城分会分别就投诉聚焦的价格、充值、退款等热点提出相关问题。

　　被约谈企业相关负责人介绍了企业的组织架构、运营模式、客诉情况及目前正在为降低客诉制作的方案等，并表示会以此次约谈为契机，改进运营模式，强化客诉处理，努力提高消费者的满意度。

　　最后，消保委、消保分局、世纪城所负责人提出：企业要牢固树立“消费者至上”的服务理念，在坚持依法、合理的基础上，自觉主动地处理消费者投诉，快速、及时地解决消费纠纷，建立和完善企业的投诉制度和诚信体系；针对当前消费纠纷具体情况和存在问题，要形成处理意见和整改措施；要有应对突发事件及舆情的处理预案，特别是在亚运期间，要有政治敏感性，对于一些突发状况要在第一时间介入和处理。企业今后更要加强与消保委及相关职能部门的沟通，积极配合消费维权工作，共同维护好消费者合法权益，营造安全放心消费环境。

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