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　　为落实省局《浙江省市场监督管理局关于组织开展放心消费建设“三服务”活动的通知》的文件精神，进一步深化“放心消费在浙江”建设，帮助指导解决放心消费建设工作中存在的实际问题，巩固提升放心消费建设成果，优化消费环境，根据省局工作安排，柯城区在5月份组织开展放心消费建设“三服务”活动。

　　一、服务指导情况

　　此次服务共服务指导放心消费单位1812家，其中，服务指导放心消费单位959家，因停业撤销30家，不符合后评价标准撤销0家，有效放心消费单位929家；服务指导无理由退货承诺单位853家，因停业撤销23家，不符合后评价标准撤销0家，有效无理由退货承诺单位830家；服务指导有效放心工厂54家；服务指导有效放心消费商圈（街区）5个。

　　二、特色亮点工作

　　一是积极组织活动。消保分局对辖区放心消费单位目录进行重新梳理，整理服务对象数据。在“放心消费在浙江”智慧管理平台制定“三服务”明察暗访任务，认真研究通知精神，结合日常的监督检查工作，全面开展行动。

　　二是完善商户信息。在“三服务”过程中针对商店承诺书上信息不准确、未明码标价等问题，现场进行指导并完成整改。同时，针对因停业、注销等原因，不再符合条件的单位，移出放心消费单位目录，并在“三服务”完成后，各所按照移除一家培育一家的任务要求进行推进。

　　三是加强数据留痕。针对每一家放心消费单位的服务情况，在“放心消费在浙江”小程序进行记录并拍摄照片上传，明确扣分点与先进做法。

　　三、存在问题

　　一是经营户从业人员频繁更换，知晓放心消费情况低。放心消费单位前台营业人员流动频繁，缺乏定期对放心消费单位进行培训。

　　二是经营者参与性积极性不高，对放心消费概念模糊。放心消费是一项倡导性工作，经营户确认为是面子工程，对营造放心消费环境意识不够强烈。

　　四、意见

　　一是建议创建放心消费单位工作，更应注重消费环境安全放心的宣传上，注重良好的消费体验，提升经营主体的经营理念，打击强买强卖、价格欺诈、销售伪劣商品的行为上，加强商品品质的抽检和公示上，加强商家信誉信用上的评价和惩戒上。

　　二是注重消费维权制度推行，提升售后理赔效能，定期对放心消费单位开展培训学习，形成优胜劣汰的局势，使经营者把它当成一种荣誉，提升经营者创建积极性。

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