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　　舟山市消保委成员单位市司法局充分发挥职能作用，以提高消费者维权意识和维护消费者合法权益为出发点和落脚点，坚持推行便民利民服务，切实做好消费者维权工作。今年 1月以来全市解答消费者来电来访咨询2154人次，律师等队伍办理消费者维权案件35件次。

　　

　　一是狠抓“一支队伍”，实现消费调解“零距离”。探索“人民调解+律师调解”新模式，组建“东海渔嫂”消费调解服务队，走访各大商家鼓励其签署承诺书，尽力保障消费者权益，提升消费纠纷自行和解率。2022年以来，全市各类调解组织共受理消费者纠纷158件，依法调解成功155件，调解成功率达98.1%。

　　

　　二是强化“三力联动”，促进消费维权“零障碍”。市人民调解委员会、市场监督管理局和消费者协会，联合打造品牌消费调解工作室，选择辖区内大型农贸市场、商场、超市设立“消费纠纷调解服务联系站”，延伸调解服务触角。通过在服务台张贴“消费权益维护”公示牌的方式，明确投诉服务路径，注明“智慧调解”小程序二维码，减少维权时间和成本。

　　

　　三是落实“四个开展”，实现便民服务“零等待”。开展违法违规商业营销宣传集中整治，提高企业商户依法经营良好意识。开展法雨春风“法律体检”活动，为工业园企业提供法律法规咨询服务，帮助企业排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节的消费隐患。开展主题法治讲座，通过发放“制假售假、虚假宣传”等方面典型案例、系列音频筑牢消费者权益保护的法律防线。开展网购消费“云调解”，利用ODR“指尖调解”程序，“全天候接受调解订单，4小时内分派“点单”调解员，让网购消费纠纷化解“零等待”。

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