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　　消费纠纷是现代经济生活中最常见的纠纷之一，消费纠纷化解也是基层治理能力的体现。海宁建章立制、革故鼎新，丰富纠纷化解手段，建立了“企业自行和解、社会助力维权、政府倾力调解”的多层次消费纠纷调解机制。

　　

　　一是重点企业建立服务站，自行和解纠纷。在全市大型商超、商贸综合体、商品交易市场、公共企业设立消费维权服务站，并在企业服务台或醒目处挂立“消费维权服务站”标识，不定期组织企业调解员培训，消费者此类商圈产生消费纠纷，可以第一时间与服务站联系先行和解。全市共设有各类消费维权服务站83家，发展47家为ODR企业，纳入全国12315互联网投诉平台。2022年，自行接收消费者投诉并进行和解31件，指导22家重点消费类企业自行和解纠纷2400余件，和解金额121万余元。

　　

　　二是邀请律师团队，免费提供法律咨询。市消保委自2005年开始建立律师顾问团制度，该项工作已持续17年，由市司法局推荐6名律师，每月15日上午（节假日顺延）在市消保委值班，同时承担当月法律咨询服务，为消费维权法律问题提供咨询服务与法律点评意见，协助市消保委主持调解重大、疑难的消费争议案件，应消费者要求，代理调解不成而合法权益受到严重侵害的消费者提起诉讼。该制度成立以来，每年接待消费者均在30人次以上，协助调解纠纷5件以上，既缓和因调解不成转移矛盾的风险，也帮助消费者冷静理性维权。

　　

　　三是建立共享法庭，连线调解疑难纠纷。2021年9月，联合市人民法院建立“共享法庭”，携手法官共同调解矛盾尖锐、可能会涉诉的消费纠纷。2022年，每月15日下午开启共享法庭，通过“共享法庭”开展工作26次，其中咨询类14次，宣教类1次、调解类11次，在11次调解中，成功10次。调解金额89.2万，经调解成功的，经营者退还消费者现金9.5万元。通过该机制，有效化解疑难纠纷，助推诉源治理。

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