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　　11月17日上午，一位八十多岁的老人来到界首市消保委西城分会投诉，称其十几年前在辖区某口腔诊所镶牙，当时商家称终身保修。现义齿掉落，老人要求商家修理遭拒，遂投诉。

　　老人年老体衰，口齿不清，也听不清楚话。西城分会工作人员袁媛见此，招呼老人先坐下休息，耐心逐字逐句跟老人沟通投诉情况，并安慰老人不要着急，承诺帮助老人调解维权。

　　经了解，十几年的时间，商家经历了负责人变动及店员更换，故而引发这起误会。袁所长通过电话和商家沟通，阐明事理，商家表示时间久远，对于老人所说“终身保修”服务未有证据支撑。见此，袁所入情入理劝说商家主动向前一步，老人的诉求是修理，商家如积极处理，也展现了企业真诚耐心的售后态度。

　　经耐心调解，最终商家同意帮老人检查，帮助其重新固定义齿。老人见此笑得合不拢嘴，说不出完整语句，只不停重复“谢谢”二字。

　　“老吾老以及人之老”，优之优以至优上优，界首消保委在调解涉“老”纠纷时，办事妥贴，说话软乎，灵活、巧妙地运用调解方式，诚心调解，甘心奉献，让公平正义更加可触可感，弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德，让老年人合法权益得到有效保障。(庞思源 郭锐)

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