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近日，巢湖市市场监督管理局接到市民李先生的投诉，投诉其在某餐饮店充值的会员卡余额被清零，但是商家不予处理。
据悉，李先生于今年4月在该餐饮店就餐，当时往会员卡内充值了400元，用餐后卡内余额398元。然6月再次就餐时，结款时却显示卡内余额为0元。商家告知李先生说是系统里并未有其4月份的充值记录。多次协商无果后，李先生无奈下拨通12315寻求帮助，希望工作人员可以帮其追回卡内剩余费用。
接到投诉后，巢湖市市场监督管理局立刻展开调查。调查结果与消费者所述基本一致。随后，工作人员组织双方进行调解。调解过程中，李先生出示了其充值的小票凭证，商家查看后表示可能是系统故障导致会员卡余额出现错误，会修复系统、恢复会员卡钱款。汪先生对此结果表示满意，并对工作人员的办事效率表示肯定。
巢湖市市场监督管理局在此提醒消费者：在消费过程中，消费者务必向商家索要发票或相关购物凭证，妥善保管好如聊天记录、购物记录、购物界面截图等资料，以备发生消费纠纷时依法维护自身权益不受侵害。遇到消费纠纷时，可首先选择自行与经营者协商解决；如无法达成和解，应留存相关凭据，及时拨打12315消费维权热线或直接向当地市场监管部门投诉反映。（蔡子荷）

　　

　　

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