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　　2023年上半年度，我市各级消保组织共受理消费者投诉248件，解决231件，不予受理17件。解决率达到93.1%，为消费者挽回经济损失248万元。直接接待消费者咨询、来访1142人次,投诉情况分析如下：

　　上半年度质量方面的投诉，总计受理84件，占投诉总数的33.9%；价格方面的投诉，总计受理28件，占投诉总数的11.3%；计量方面的投诉，总计受理19件，占投诉总数的7.7%；合同方面的投诉，总计受理51件，占投诉总数的20.6%；虚假宣传方面的投诉，总计受理9件，占投诉总数的3.6%；售后服务57件，占投诉总数的23.0%。

　　2023年上半年度商品类别投诉件数统计表

　　

投诉类别	投诉件数	投诉类别	投诉件数
家用电子电器类	15	旅游服务	6
服装鞋帽类	4	文化、娱乐、体育服务	13
食品类	9	邮政业服务	9
烟、酒和饮料类	6	电信服务	14
房屋及建材类	21	互联网服务	0
日用商品类	15	金融服务	0
首饰及文体用品类	0	保险服务	13
医药及医疗用品类	0	卫生保健服务	7
交通工具类	10	教育培训服务	0
农用生产资料类	0	公共设施服务	19
生活、社会服务类	24	销售服务	21
房屋装修及物业服务	42	其他商品和服务

　　表二 2023年上半年度投诉性质统计表（单位：件）

　　

投诉性质	投诉件数	投诉性质	投诉件数
质量	84	合同	51
安全	0	虚假宣传	9
价格	28	人格尊严	0
计量	19	售后服务	57
假冒	0	其他	0

　　2023年上半年，蚌埠市消保委始终坚持既依法保护消费者合法权利，又保护经营者正当权益的原则，不断完善消费纠纷多元化解机制建设，对于消费纠纷采取市、县（区）、街道（乡镇）、村（居委会）四级联动、协同共管的方式，把大量的消费纠纷解决在基层、和解在现场，取得明显维权成效。上半年投诉总量与投诉涉及金额均比去年同期下降20%和35%，消费者和经营者总体满意率达98.6%比去年同期上升5.3%，上级部门转办、交办投诉完成率和群众满意率均为100%，未发生一起因工作失误造成群众向上级部门投诉或者信访事件。

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