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　　6月8日下午，浙江省消保委收到消费者赵女士（因保护隐私需要此处为化名）送来的锦旗和感谢信，感谢省消保委工作人员在维护消费者权益过程中做出的不懈努力，为消费者挽回了大额经济损失。

　　

　　今年3月，省消保委接到消费者赵女士投诉，称其小孩在父母不知情的情况下，通过某平台打赏主播百万余元，给消费者家庭造成了巨大经济损失和严重精神打击。接到投诉后，省消保委工作人员第一时间和平台取得联系，了解调查案件情况。由于小孩注册平台账号使用的手机号码和打款账户都是父母的帐号，如何证明是未成年人消费成了本案最大的难题。通过调取分析聊天记录，智能分析付款场景，与平台反复沟通协商，经过一个多月的努力，最终平台将百万余元打赏款原路退回到消费者账户，成功维护了消费者合法权益。

　　

　　近年来，未成年人利用家长手机注册直播账号，高额充值打赏主播投诉频发。部分主播明知消费者为未成年人，仍诱导其充值打赏，甚至引导其通过第三方账号进行代充值，以此规避法律责任。在此，浙江省消保委建议网络平台进一步强化法律意识和社会责任，设置有效的识别、验证、预警、拦截措施加强未成年人保护，依法妥善处理未成年人消费纠纷。同时也提醒广大家长履行好监护责任，加强对未成年子女的教育、引导和监督，保管好自己的手机、银行卡密码，防止未成年子女自行充值消费。

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